Co znamená propojit CRM a e-mail marketing?

CRM (Customer Relationship Management) je systém pro správu vztahů se zákazníky, který firmám pomáhá zlepšovat obchodní procesy, zákaznickou péči i marketing. Slouží k budování dlouhodobých a kvalitních vztahů se zákazníky a zvyšování efektivity obchodního týmu. E-mailingový nástroj naopak řeší, komu, kdy a s jakým sdělením e-mail dojde.

Díky propojení si tyhle dva systémy automaticky předávají data. Nemusíte nic přenášet ručně, exportovat CSV soubory ani hlídat, jestli pracujete s aktuálními čísly. Nejlepší je, když data tečou oběma směry. Z CRM do e-mailingu putují informace o zákaznících a jejich nákupech. Z e-mailingu zpátky do CRM se vracejí data o tom, kdo e-maily otevírá, na co kliká a jak na kampaně reaguje.

Výhody propojení CRM a e-mail marketingu

Bez dat z CRM posíláte všem stejný newsletter. Jenže zákazník, který u vás nakupuje pravidelně, potřebuje jiné sdělení než zákazník, který u vás nenakoupil pár měsíců. Jakmile jsou oba systémy propojené, získáte tyto konkrétní výhody:

• Přesná segmentace: Databázi rozdělíte podle reálných dat – hodnoty objednávek, frekvence nákupů nebo zakoupených produktů.
• Personalizace: Do e-mailů dosadíte doporučení produktů podle nákupní historie, připomínku docházejícího zboží nebo stav věrnostních bodů. Zákazník má pocit, že píšete jemu, ne všem.
• Automatizace na míru: Kampaně se spouštějí samy podle toho, co zákazník udělal, nebo neudělal – od uvítací série po prvním nákupu až po reaktivaci, když delší dobu neotevírá vaše e-maily.
• Měřitelný dopad na tržby: Data se vracejí zpátky do CRM, takže vidíte, které kampaně reálně vedly k objednávce – ne jen kolik lidí e-mail otevřelo. Marketing tak přestává být nákladem a stává se měřitelným zdrojem obratu.

Segmentované a automatizované kampaně přitom dlouhodobě dosahují výrazně vyšší otevíranosti i konverze než plošná rozesílka.

Jaké kampaně díky propojení rozjedete?

Jakmile CRM a e-mailing spolupracují, otevírá se vám celá řada scénářů, které bez propojených dat nespustíte:

• Uvítací série po prvním nákupu: Nového zákazníka automaticky provedete značkou a nasměrujete ho k druhé objednávce – přesně ve chvíli, kdy je o vás nejvíc zvědavý. 
• Doporučení na míru: Podle zakoupených produktů posíláte tipy na doplňkové zboží nebo připomínku spotřebního materiálu. 
• Reaktivace spících kontaktů: CRM pozná, kdo u vás dlouho nenakoupil, a e-mailing mu pošle cílenou nabídku, která ho vrátí zpět. 
• Péče o nejhodnotnější zákazníky: VIP segment s nejvyšší útratou dostane exkluzivní nabídky dřív než ostatní – odměna, která posiluje loajalitu. 
• Opuštěný košík: Napojení na obchodní data umožní automaticky připomenout zboží, které zákazník nechal v košíku, a dotáhnout objednávku do konce.

Jak propojení nastavit krok za krokem?

Propojit CRM a e-mail marketing dnes zvládnete během pár minut i bez programátora. Doporučujeme postupovat takto:

1. Vyberte data, která chcete přenášet. Ne všechno z CRM potřebujete i v e-mailingu. Zaměřte se na to, co reálně využijete pro segmentaci a personalizaci – typicky historii objednávek, celkovou útratu, zakoupené kategorie a datum posledního nákupu.
2. Propojte oba systémy přes hotovou integraci. Nejjednodušší cesta je nechat systémy komunikovat rovnou. Coripo si můžete propojit s e-mailovým nástrojem, například s Ecomailem, přes API klíč: v e-mailingovém nástroji ho zkopírujete v sekci Správa účtu → Pro vývojáře a v administraci ho vložíte do nastavení „Ecomail api“ a kliknete do pole Základní konfigurace. Uložením se oba účty propojí.
3. Nastavte obousměrnou synchronizaci. Ideální je, když data tečou oběma směry – zákaznické informace z CRM do e-mailového nástroje a reakce na kampaně zpátky. O každém kontaktu tak máte úplný obrázek.
4. Postavte segmenty na reálných datech. Databázi si rozdělíte podle chování a hodnoty zákazníků – noví zákazníci, VIP, neaktivní kontakty nebo zájemci o konkrétní kategorii. Pomůže vám i vestavěná RFM analýza.
5. Spusťte první automatizaci a měřte. Začněte jedním scénářem – třeba uvítací sérií po prvním nákupu – a ve vizuálním editoru automatizací ho rozjedete během chvíle. Sledujte výsledky a postupně přidávejte další kampaně.

Nejčastější chyby, kterým se vyhnout

Důležitější než propojení mít je s ním umět pracovat. Nejčastější chyby, na které e-shopy narazí:

• Přenášíte data, ale nepoužíváte je. Samotná synchronizace nestačí. Klíč je v tom, že s daty aktivně pracujete – segmentujete, personalizujete, automatizujete.
• Spoléháte na jednorázový import. Data z jednorázového exportu rychle zestárnou. Vsaďte na průběžnou obousměrnou synchronizaci, ať nepracujete s loňskými čísly, ale s těmi aktuálními.
• Chcete rozjet všechno naráz. Lepší je začít jedním funkčním scénářem a postupně přidávat další, než se utopit v desítkách polovičatých automatizací.
• Podceňujete kvalitu dat. Nekonzistentní nebo neúplné údaje v CRM se přenesou i do e-mailingu. Pořádek v datech se vyplatí udělat ještě před propojením.
• Ignorujete neaktivní kontakty. Když někdo dlouhodobě neotevírá vaše e-maily, nemá smysl mu je posílat dál. Kontakty, které nereagují, doporučujeme odhlásit z odběru – zlepšíte tím doručitelnost i vypovídací hodnotu dat. Dobré propojení tohle navíc zvládne ohlídat samo: když se kontakt odhlásí, synchronizace ho odhlásí ze všech odběrů a jeho adresu označí, aby na ni nikdo dál nekomunikoval.

Závěr

Propojení CRM a e-mail marketingu je tím správným krokem k tomu vědět, komu, kdy a proč e-mail poslat – a kolik vám vydělá. Data o zákaznících přestanou ležet bokem a začnou pohánět kampaně, které reagují na reálné chování a vedou k objednávkám.

A právě v tom je výhoda. Propojením získáváte náskok před konkurencí, která data z CRM a e-mailingu nechává oddělené. Dlouhodobě tak zlepšujete retenci zákazníků a zvyšujete tržby e-shopu. Oba systémy přitom nejlépe fungují ve chvíli, kdy mezi nimi data volně plynou – a přesně to dnes zvládnete i bez programátora, propojením nástrojů, které už používáte.

Autor článku

Jana Kurejová, Ecomail.cz

Článek Jak propojit CRM a e-mail marketing pro lepší prodej se nejdříve objevil na CORIPO - Modulární CRM a servisní systém postavený na míru vašim procesům.

CORIPO je primárně určeno pro správu obchodních činností a komunikaci s klienty. Díky napojení na leady.cz můžete svůj obchodní proces posunout na vyšší úroveň.

Většina klientů má dnes zájem získávat nové zákazníky prostřednictvím vlastního firemního webu. Analytické nástroje, jako například Google Analytics (GA4), poskytují mnoho užitečných informací:

• kolik zájemců navštívilo web,
• kdy a odkud přišli,
• jaký mají prohlížeč,
• jaké stránky si prohlédli a
• mnoho dalších užitečných informací.

Ale již neposkytují tu nejcennější informaci: KDO SE TO NA NÁS DÍVAL

Právě služba leady.cz dokáže identifikovat, kdo navštívil váš web, a umožňuje tyto kontakty efektivně zpracovat.

Jak vlastně tento proces probíhá?

Článek Hledáte nové klienty? CORIPO a leady.cz vám s tím pomohou se nejdříve objevil na CORIPO - Modulární CRM a servisní systém postavený na míru vašim procesům.