„Pořád dokola odpovídám na stejné dotazy. Znovu a znovu posílám dokumentaci, certifikáty, manuály nebo servisní podklady. Místo odborné práce jen řeším chaos v informacích.“

Taková situace není výjimkou. Ve firmách, kde neexistuje jednotné místo pro sdílení dat se zákazníky, vzniká zbytečná zátěž na zaměstnance i frustrace na straně klientů. A právě v dlouhodobých B2B vztazích je přehlednost a dostupnost informací zásadní.

Zákaznický portál přebírá odpovědnost

Zákaznický portál si můžete představit jako centrální rozhraní mezi vaší firmou a zákazníky. Místo, kde jsou soustředěna všechna data ke konkrétní zakázce, zařízení nebo projektu, a to přehledně, bezpečně a vždy aktuálně.

Zákaznický portál funguje jako tzv. extranet, který umožňuje oprávněným uživatelům, tedy zákazníkům, ale třeba i partnerům či prodejcům, získat přístup k vybraným informacím a dokumentům.

Zákaznický portál je vždy personalizován podle potřeb konkrétní firmy. Zákazníci, partneři nebo servisní technici zde mohou najít například:

• technickou dokumentaci
• manuály a návody
• certifikáty, revizní zprávy a protokoly
• faktury a dodací listy
• aktuální stav objednávek
• marketingové materiály
• možnost rezervace schůzek a servisních zásahů
• integrovaný chat a mnoho dalších funkcí

Výsledkem je menší zátěž pro zaměstnance a zároveň výrazně vyšší komfort pro zákazníky. Informovaný zákazník má pocit, že má věci pod kontrolou a že spolupracuje s profesionálním a spolehlivým partnerem. Pokud podnik správně pracuje s informacemi, je v očích zákazníků solidní, důvěryhodný a kvalitní.

Hlavní výhody zákaznického portálu

• Posiluje image firmy a věrné zákazníky, protože zlepšuje zákaznický servis.
• Zajišťuje dostupnost k požadovaným informacím. Ty jsou pak zákazníkům dostupné kdykoliv a vždy v aktuální podobě.
• Umožňuje cílené sdílení informací, tedy každému přesně to, co potřebuje vědět.
• Zlepšuje komunikaci a přehlednost, spojuje všechny zainteresované strany.
• Šetří čas a náklady.

A teď konec tajností. Možná už tušíte, že se něco chystá. 

V CORIPO se rodí nové řešení Zákaznické portály. Třeba ulehčí podnikání i vám!

Článek Zákaznické portály: nový náboj vašeho podnikání se nejdříve objevil na CORIPO - Modulární CRM a servisní systém postavený na míru vašim procesům.

Kam vede vaše cesta?

Stejně jako potřebujete mapu k pokladu, potřebujete vědět, že nějaký poklad existuje, v ideálním případě rovněž to, o jaký poklad se jedná. Když nebudete vědět, kam se chcete dostat, nikdy se tam nedostanete.

Máte jasnou a konkrétní představu o tom, kam váš podnik směřuje?

Při formulaci cílů dbejte na to, aby byly SMART:

• specifické (specific),
• měřitelné (measurable),
• dosažitelné (achievable),
• realistické (realistic),
• časově ohraničené (time framed).

Při formulaci vize se nebojte emocionálního zabarvení a vyšších ambicí.

Při formulaci jakéhokoliv cíle či vize je třeba vzít v potaz rovněž přání a povahu zákazníka. Rok sotva začal, využijte toho, že v lidech ještě doznívají jejich vlastní předsevzetí.

O co se právě teď snaží vaši zákazníci?

Nechť je váš cíl být zákazníkovi nástrojem pro dosažení jeho cíle.

Děláte to správným způsobem?

Dejme tomu, že již máte nastavené správné cíle a vize, které jsou v souladu s cíli vašich zákazníků. Zbývá otázka, jak zvládnete komunikaci.

Ponořte se do čísel, ty nikdy nelžou. Letos už nezkoušejte střílet naslepo, před novými kroky a změnami udělejte průzkum. Zhodnoťte, jak si vaše marketingové aktivity stojí právě teď, a na základě toho identifikujte, kde jsou vaše příležitosti. S čísly a komunikací vám může pomoct CRM.

Nezapomeňte na vizuální stránku prezentace. Indikátory vizuální atraktivity se dynamicky mění, zkoumejte, jaké požadavky mají zákazníci.

Neděláte zbytečnou práci?

Technologie se neustále posouvají dopředu. Každý den se rodí nové softwary, v jejichž silách je stále více a více ulehčovat vaši práci. Zjistěte, jestli náhodou neplýtváte časem a energií tam, kde by vaši práci mohl snadno zastat stroj.

Je možné, že:

• Stále ještě nepoužíváte CRM.
• CRM používáte, ale bojujete s manuálním zadáváním dat. Znáte RPA?

Shrnujeme. Miřte správným směrem, komunikujte správným způsobem a nechte si pomoct od umělé inteligence. Přejeme vám úspěšný rok!

Článek Není pozdě: jak nakopnout business v roce 2022 se nejdříve objevil na CORIPO - Modulární CRM a servisní systém postavený na míru vašim procesům.

Díky zrychlení tempa technologických inovací a výhod cloudu se můžete včas přizpůsobit a digitalizovat svůj podnik, čímž ušetříte nejen spoustu práce díky všemožným automatizacím, ale vaše podnikání tím učiníte mnohem šetrnější k životnímu prostředí.

Není už pozdě?

Kdo ještě váhá, tak ho dříve nebo později vzácné zdroje a přísnější předpisy na ochranu životního prostředí k digitalizaci doženou. Zde platí fakt – kdo se první adaptuje, ten přežije. Pokud ještě nevyužíváte nějaký sofistikovaný systém a nezačínáte s digitalizací, tak věřte, že vaše konkurence již začala nebo velmi brzy začne.

Komu na tom záleží?

Nejde jen ale o vaši konkurenci.. to jestli se staráte o životní prostředí zajímá i vaše zákazníky, kteří stále více a více oceňují úsilí o ekologii a chtějí nakupovat mnohdy i pouze a jen od podniků, kterým životní prostředí není ukradené. Čím dál více lidí i firem totiž chce mít pozitivní vliv na stav životního prostředí a generovat menší množství odpadu. Pokud jste si to tedy již uvědomili, tak máte nepopiratelnou konkurenční výhodu.

Implementace informačních systémů se může stát klíčovým prvkem vaší prodejní strategie, díky které vás zákazníci budou mnohem více respektovat.

Co na to EU?

Na úrovní EU se diskuse o vazbách mezi digitalizací a životním prostředím stává vážným tématem, kterým se systematicky zabývá, zejména v kontextu evropské zelené dohody, ale také v souvislosti s digitální a průmyslovou strategií pro celou Evropu.

Jak s tím něco začít dělat?

Např. díky právě řízené dokumentaci se můžete zbavit zbytečného papírování a vaše dokumenty řídit už jen elektronicky.

Digitalizovat se dá ale i v řízení obchodu. K tomu slouží právě CRM systém, který je v dnešní době téměř každou společností považován za nezbytný nástroj ke správě všech informací o zákaznících poskytující bezproblémový tok informací napříč celou organizací. S CRM již poštovního holuba pro odeslání upomínky hledat nemusíte!

Článek Nechcete přicházet o zákazníky? se nejdříve objevil na CORIPO - Modulární CRM a servisní systém postavený na míru vašim procesům.

Pokud máte otázku, jak dlouho zůstane podporována nejaktuálnější verze aplikace Internet Explorer, tak odpověď zní, že aplikace Internet Explorer 11 bude podporována po celou dobu životnosti systému Windows 7, Windows 8.1 a Windows 10.

K čemu aktualizace?

Pravidelné aktualizace zabezpečení pomáhají chránit počítače před škodlivými útoky, proto je důležité upgradovat a mít vždy aktuální verzi.

Znepokojující je, že po celém světě existují miliony lidí, kteří stále používají starší verze aplikace, většinou Internet Explorer 9, 10. Čímž nechávají otevřené dveře hackerům a dalším IT zločincům.

Naše doporučení?

Doporučujeme mít zapnutou funkci automatické aktualizace, díky čemuž získáte vždy včas aktualizaci pro Váš webový prohlížeč, aniž byste museli cokoliv dělat a můžete i nadále bezstarostně využívat výhod CRM systému CORIPO.

Další podrobnosti najdete přímo na oficiálních stránkách Microsoftu.

Článek Nebezpečí starších verzí Internet Exploreru se nejdříve objevil na CORIPO - Modulární CRM a servisní systém postavený na míru vašim procesům.

Ještě nikdy v minulosti nedošlo k podobnému uzavření moderní globální ekonomiky, a tak není jednoduché předpokládat konkrétní dopady koronavirové pandemie. Zatímco v Česku a v mnoha dalších zemích dochází k postupnému uvolňování opatření, tak v některých zemích se epidemie stále zhoršuje a počty nově nakažených stále rostou. Nicméně již nyní lze vyhodnotit použité strategie, zda fungovali lépe nebo hůře. Nikdo zatím ale nemůže s jistotou říct, který postup byl a je právě ten nejlepší.

Dojde k potenciální druhé vlně COVIDu-19 nebo ne?

V následujících dnech bude docházet k neustálému testování a trasování nakažených, na což budou jednotlivými státy vynakládány značné zdroje, se kterými mohlo být naloženo zcela jiným způsobem. I kvůli této skutečnosti dojde ke změně – evoluci obchodu jako takového. V následujících měsících se pravděpodobně všichni setkáte s účelností a strachem, které povedou k rozsáhlé změně v chování spotřebitelů i podniků. Všechny výdaje se snižují, což nepříznivě ovlivní většinu průmyslových odvětví. Lidé se spíše zaměří na utilitární výdaje než na luxusní nákupy, které mohou odložit a nejsou zkrátka tak úplně potřeba.

Věříme, že před COVIDEM spoustu z vás jistě investovalo do inovací vaší IT infrastruktury a dnes tak čerpáte z výhod, které vám digitalizace přinesla. Pokud ale patříte mezi společnosti, které takto připravené nebyli, tak se nad danou situací zamyslete a jednejte – dokud je ještě čas! Covid-19 uděluje všem lekci a je třeba si z ní vzít to nejlepší a poučit se. Pokud by se situace někdy měla opakovat, tak je potřeba již být připraven, a právě proto zapracovat na odolnosti a flexibilitě vašeho podniku. K udržení dlouhodobého úspěchu bude zkrátka nutností možnost řídit co nejvíce věci z bezpečí domova a mít tak možnost adekvátně reagovat na všechny výzvy, příležitosti či hrozby. Organizace, které se zvládli rychleji adoptovat na digitální automatizaci budou lépe reagovat na nadcházející ekonomické problémy a rychleji se tak přizpůsobí aktuálnímu vývoji.

Cesta k připravenosti samozřejmě není jednoduchá a vyžaduje velké investice, ale za posílení kontinuity a odolnosti vašeho podniku to zcela jistě stojí nebo ne?

Naším doporučením je začít s přípravou na nový „normál“ hned teď a na nic nečekat. Už není čas na žádné otálení – je nutné přehodnotit své zastaralé obchodní modely. Přizpůsobit se budete muset dříve nebo později všichni a je jen na vás, jestli se rozhodnete pracovat na zajištění své existence i v následujících letech.

Právě nezbytnost je často „matkou“ vynálezu a koronavirová pandemie může i tak přinést pozitiva v oblasti efektivnosti napříč celým obchodním světem.

Článek Jaký bude svět byznysu po Koronaviru? se nejdříve objevil na CORIPO - Modulární CRM a servisní systém postavený na míru vašim procesům.

V kanceláři, kde nás obklopují naši kolegové se mnohem snadněji udržuje pracovní tempo. Proč tomu tak je? Protože všichni kolem vás pracují a jdete zkrátka s davem! Na rozdíl od práce z domu, kde se můžete vy samotní velmi snadno stát svým vlastním nepřítelem, jelikož když kolem sebe nemáte své kolegy, tak se na vás zkrátka a jednoduše nikdo nedivá.

Jak na to tedy jít?

Začněte brzy! Cesta do práce vám dříve pomáhala se probrat a připravit se díky ní na nadcházející práci. Při práci z domova může být přesun k počítači a začátku pracovní doby poněkud skřípavější. Začít zkrátka v 11 dopoledne není ideální, a tak čím dříve se svým projektům začnete věnovat, tím lépe a efektivněji se přes celý den dostanete.

Předstírejte, že jste v práci! Mentální spojení mezi vaší prací a kanceláří vás může udělat podstatně produktivnějšími. To nejlepší co můžete udělat při práci z domu je: naladit si brzký budík, udělat si kávu a obléct si nějaké formální oblečení, zkrátka jako kdybyste šli do práce.

Strukturujte si den podobně, jako kdybyste v práci skutečně byli! Při práci z domu získáte jednu další roli.. jste najednou svým vlastním osobní manažerem. Je potřeba si udělat denní plán a hlídat si, aby vám ho nic jen tak nenarušilo a neztráceli jste zbytečně pozornost. Pokud používáte třeba online kalendář, tak si vytvořte speciální události pro jednotlivé aktivity a notifikace, které vám všechny vaše úkoly budou připomínat.

Vyberte si pracovní místo! Nepracujete sice v kanceláři, ale to neznamená, že si ji nemůžete sami vytvořit i doma. Raději než pracovat z gauče si vyberte nějaké příhodnější místo a udělejte si z něj specifický prostor pro práci. I pokud bydlíte v jedné místnosti, tak je to možné.

Interagujte i s dalšími lidmi! Téměř instantní komunikace díky zprávám a online videokonferencím může posunout rychlost i efektivnost spolupráce ve vašem týmu. Uvědomte si tedy, že pracujete z domova, ne na měsíci. Komunikace s dalšími lidmi je navíc pro vaše psychické zdraví téměř až nutná. Ve skutečnosti je velmi potěšující vidět i jinou tvář během dne, když je většina vašeho pracovního dne osamělá.

Jídlo si připravte den předem! Když pracujete z domu, tak je velmi lákavé trávit čas připravováním opravdu krásných a chutných snídaní či obědů. Nevyužívejte vzácné minuty na vaření jídla v pracovní době – vařte si večer vždy na následující den. Příprava jídla dopředu vám umožní trávit vaši obědovou přestávku krátkým odpočinkem a vychutnáním si předpřipraveného jídla. Ušetřenou energii tak můžete věnovat své práci a vyřádit se ve vašem vybraném pracovním prostoru.

Zvolte si čas, kdy práci ukončíte! Můžete mít dojem, že práce z domova vytváří větší rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem, ale buďte s tímto předpokladem velmi opatrní. Většinou právě zabalení a odchody vašich spolupracovníků z kanceláře vás upozorní na to, abyste udělali totéž. Při práci z domova tomu tak ale není – nastavte si ke konci pracovního dne alarm, který vás upozorní, že vaše pracovní doba se blíží ke konci. Nemusíte se samozřejmě zastavit přesně v ten čas, ale je dobré si to alespoň připomenout. Ovšem.. pokud jste doteď pracovali!

Článek Jak pracovat z domova: 7 tipů jak na to! se nejdříve objevil na CORIPO - Modulární CRM a servisní systém postavený na míru vašim procesům.

Nyní, více než kdy jindy, je digitální transformace ve většině případů naprosto nezbytná. Všichni jsme svědky hromadných zákazů od cestování, uzavření restaurací i dalších během karantény nepotřebných podniků. Není lehké pochopit, že miliony lidí, společností a organizací bylo během několika týdnů tak dramaticky zasaženo pandemií, která zpustošila mnoho podniků a donutila společnosti k revoluci ve způsobu práce. Pro mnoho společností je jedinou možností pro přežití – urychlit jejich digitální transformaci.

Pokud byla vaše firma pandemií ovlivněna, tak jste se zřejmě nevyhnuli následujícím otázkám:

• Dokážete udržet své zaměstnance v bezpečí a uspokojit potřeby svých zákazníků?
• Jak byste měli vlastně reagovat na COVID-19?
• Může se vaše firma digitálně transformovat i pod obrovským tlakem budoucí krize?

Dle našeho výzkumu méně než 30 % společností úspěšně digitálně transformuje své podnikání a některé podniky, které při transformaci selhaly, se často ještě stále zotavují. Koronavirus nám všem však nyní dává na výběr – aby byla zajištěna bezpečnost zaměstnanců a přesun všech operací na dálku, tak se podniky musí digitálně transformovat, a to hlavně co nejrychleji. Je nezbytné, aby manažeři rychle pochopili problémy vzdálené práce a vybudovali silnou digitální komunikaci, zejména kvůli faktu, že v tuto chvíli není absolutně nic jisté. Navíc pokud je sociální distancování tak zásadní, tak musí být společnosti zkrátka a jednoduše velmi flexibilní.

I pokud se opatření uvolní, tak ví někdo z nás, kdy budou zpět?

Proto musí být zavedeny procesy a nástroje, které všem zaměstnancům umožní komunikovat a provádět úkoly co nejvíce efektivně, aby se neutopili ať už v interní nebo dokonce v externí komunikaci se zákazníky.

Není pochyb o tom, že tato pandemie změní způsob podnikání jako takového. Většina podniků si uvědomovala už před zásahem koronaviru, že jejich byznys model bude potřeba digitálně transformovat. Proto u některých společností, které již byly digitálně agilní, dojde pouze k malým úpravám nebo zvýšenému úsilí v oblastech, na které se již zaměřili. Pro ostatní, kteří přežijí, se zásadně změní to. jak vypadalo podnikání do nedávna. Už to nebude zkrátka jako dřív.

A co teď?

Navzdory obrovským výzvám, které dnes generální ředitelé zvládají, je čas jednat. Ve skutečnosti zkrácení času stráveného cestováním přineslo generální ředitelům a jejich nejlepším týmům více času na to se zaměřit na nové iniciativy. Jeden z ředitelů velké banky např. nedávno uvedl, že se konečně dostal ke spuštění důležitého programu pro řízení vztahů se zákazníky (CRM systém), ke kterému se dříve neměl čas dostat.

Podívejte se třeba ještě dnes na naše Coripo než bude příliš pozdě. Vzhledem k tomu, jak rychle dochází ke změnám, tak není zkrátka prostor pro žádné otálení a čekání.

Mějte ovšem na paměti, že digitální transformace může být pro některé podniky obtížná. Nicméně se správnou komunikací, nástroji a vedením můžete již dnes udělat první kroky v digitální transformaci. V ACMARK jsme tu pro vás.

Chtěli byste se digitální transformaci vyhnout? To bohužel nebude možné, jelikož digitální transformace a inovace se objevují čím dál rychleji a celý svět tak bude propojený více než kdy jindy. Vlak přechodu do digitalizace se již zkrátka a jednoduše rozjel. Nenechte si ho ujet! Tedy za předpokladu, že chcete, aby váš podnik přežil následující roky. Celá společnost čelí bezprecedentní krizi a je více než když jindy důležité – nezaspat dobu.

Více v našem článku o digitální transformaci.

Článek Akcelerace digitalizace vlivem COVID-19 se nejdříve objevil na CORIPO - Modulární CRM a servisní systém postavený na míru vašim procesům.

Digitální transformace ovlivňuje podnik ve všech jeho částech, ale co přímo znamená pro váš byznys? Jak vezmete zpravidla velký, abstraktní koncept a přeměníte ho ve strategické akce, ze kterých budou těžit, jak vaši zákazníci, tak i vaši zaměstnanci? Základně, nestačí pouze koupit ten správný software, který instantně zvýší vaši produktivitu. Celková digitální transformace je o změně stavu, jak vaše týmy pracují pohromadě – ne pouze o inovaci technologie, kterou používají pro svou práci.

Proč ale začít s digitální transformací právě teď? Na tom, že je digitální transformace nevyhnutelná a potřebná se určitě shodneme, ale nejspíš si říkáte, že není nijak urgentní. Možná máte uspokojivé prodeje, spokojené zákazníky, produktivní zaměstnance a aktuálně to u vás zkrátka nevypadá, že již nastal ten čas pustit do náročného projektu na zdroje, který otřese celou vaší společností. Zde je pár důvodů, proč přijmout digitální budoucnost raději dříve než později:

Větší odolnost – digitální technologie vytváří odolnost nahrazováním nepružných struktur a procesů napříč celou firemní infrastrukturou, která tak dokáže pružněji reagovat a přizpůsobovat se novým požadavkům.

Vyhnutí se konkurenční pasti – mnoho společností předpokládá, že jejich současný úspěch bude přetrvávat až do nekonečna. Bohužel tomu tak není a často skončí v situaci, kdy už je na adaptaci pozdě a jejich konkurence je předběhne. Je třeba se tedy zaměřit na dlouhodobý růst, a ne pouze na krátkodobé přežití.

Rostoucí výnosy – podniky mohou očekávat růst výnosů až o 23 % díky přijetí digitální strategie a důkladnému proškolení zaměstnancům, které jim pomůže dělat ty správná rozhodnutí rychleji a efektivněji.

Angažovaní zaměstnanci – digitální podniky posilují postavení zaměstnanců prostřednictvím transparentnosti, vzdělávacích příležitostí a otevřené komunikace, díky které může podnik zlepšovat svůj výkon.

Na rozsah přínosu digitální transformace má také významný vliv velikost a struktura podniku. Velké zavedené společnosti mohou mít tendenci prosazovat nepružné a formální hierarchie, které často přispívají k menší spolupráci a pomalejšímu tempu změn. Na rozdíl od menších podniků, které mají štíhlejší hierarchie a plynulejší týmy. Oproti velkým podnikům mají ovšem podstatně menší provozní rozpočty a nemohou investovat do digitalizace tak velké zdroje. Bez ohledu na velikost podniku ovšem platí zásadní základní věc, a to nepodcenit přípravu týmů na plánovaný digitální posun. Je opravdu zásadní proškolit své týmy dříve, než se nové systémy dostanou do ostrého provozu.

K úspěšné digitální transformaci neexistují žádné zkratky a je potřeba na vše jít pomalu a rozumně, tak aby ke zlepšení efektivity vašeho podnikání skutečně došlo. I když se Vám může zdát, že závodíte s konkurencí, tak faktem je, že neexistuje cílová čára. Vaším úkolem je budovat schopnost vaší společnosti přizpůsobit se digitálnímu ekosystému a postupně pokračovat i na jeho následné transformaci k co největší efektivitě. Způsob, jakým uspokojujete potřeby vašich zákazníků se postupem času zkrátka a jednoduše změní k lepšímu.

S digitální transformací vám můžeme pomoct právě v ACMARK.

Článek Digitální transformace: připravte se na úspěch! se nejdříve objevil na CORIPO - Modulární CRM a servisní systém postavený na míru vašim procesům.